Leiter schriftlicher Kundenservice (m/w/d)

Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus – und genau hier kannst du einen Unterschied machen!

Für unserem Bereich Customer Service suchen wir einen Leiter für unseren schriftlichen Kundenservice. Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für das Team mit 20 motivierten Kollegen am Standort Bonn. Zusätzlich steuerst Du die Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern bei unseren externen Partnern.

Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld, Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und noch viel mehr.

• Du entwickelst die Strategie für den schriftlichen Kundenservice und setzt sie um. Dabei stellst du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams.
• Du analysierst Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen.
• Du verantwortest die operative Steuerung, inklusive Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPI-Überwachung.
• Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, Training und Feedback.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu schaffen und Prozesse zu verbessern.

• Kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
• Begeisterung für Kundenorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
• Eine Kombination aus strategischem Denken und operativer Umsetzungsstärke.
• Hervorragende Kommunikations- und Führungskompetenzen.
• Ein gutes Gespür für Zahlen und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools.

• Attractive Compensation Package
• Ergonomic Workstations
• Coaching
• Flat Hierarchies
• Flexible Working Hours
• Free choice of system (windows/mac)
• Creative Freedom
• Health Promotion
• Good Traffic Connections
• Warm team atmosphere
• Home Office
• Internal academy for further education
• Dog Friendly
• Short decision-making paths
• Employee Events
• Employee Discount
• Parking Lot
• Sport and Fitness Options
• Capital Accumulation Plan
• Ping Pong Table
• Training and Continuing Education