Trainee Key-Account Management im Partnerservice (m/w/d)

Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir sind auf wiederkehrendes Geschäft spezialisiert und unterstützen unsere Partner darin, Menschen privat und beruflich stetig erfolgreicher zu machen. Wir bieten unseren Partnern einen Fullservice aus unseren drei Kernbereichen: der Marketing Platform für datengetriebene Entscheidungen im Marketing und der Produktentwicklung, der Fulfillment Platform für die Abwicklung ihrer Bestelleingänge und Kundenverträge inkl. Customer Service und der Digital Platform für die Umsetzung neuer digitaler Produkte. 

Unsere Kundenbetreuung geht über die bloße Problembehandlung hinaus. Wir möchten es unseren Partnern so einfach wie möglich machen und ihren Erfolg sichern. Wir wissen, dass ein starkes Onboarding wichtig für den Erfolg unserer Kunden ist. Durch den engen Kontakt schaffen wir eine langfristige Bindung und helfen unseren Kunden im Umgang mit unseren innovativen Produkten. 

• Du betreust externe Key Accounts aus dem Verlagsumfeld und bist eine zentrale Ansprechperson rund um Fulfillment, Kundenservice und operative Prozesse.

• Du verbindest strategische Kundenbetreuung mit dem operativen Tagesgeschäft und packst bei der Umsetzung laufender Prozesse selbst mit an.

• Du erkennst die Anforderungen und Potenziale unserer Partner, leitest daraus passende Maßnahmen ab und koordinierst die Umsetzung mit den Fachabteilungen.

• Du arbeitest eng mit den operativen Teams zusammen und unterstützt bei der Umsetzung und Weiterentwicklung des Tagesgeschäfts. 

• Du baust aktiv und strategisch die Kundenbeziehung aus, erfragst und erkennst den Bedarf deiner Ansprechpartner und entwickelst daraus passende Lösungen und neue Geschäftsideen. 

• Du begleitest die Entwicklung und Implementierung neuer Geschäftsmodelle, Services und Prozesse – von der ersten Idee bis zur operativen Umsetzung.
  
  
• Du koordinierst abteilungsübergreifende Prozesse und Projekte, behältst Termine und Zuständigkeiten im Blick und sorgst für eine reibungslose Umsetzung der Kundenanforderungen und Projekte.

• Du analysierst bestehende Prozesse und Fehlerquellen, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams effiziente und kundenfreundliche Lösungen. 

• Du begleitest das Onboarding neuer Key Accounts und sorgst gemeinsam mit den beteiligten Teams für einen erfolgreichen Start.

• Du wirkst an Test-and-Learn-Projekten mit, begleitest deren operative Umsetzung und wertest die Ergebnisse aus.

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder Erfahrung im Key Account Management, Kundenmanagement, Prozessmanagement, Projektmanagement oder einem vergleichbaren kaufmännischen Umfeld.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und selbstständig und behältst auch bei mehreren parallel laufenden Themen den Überblick.

• Du bist lösungsorientiert und hast Freude daran, komplexe Anforderungen in praktikable Lösungen zu übersetzen.

• Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und kannst unterschiedliche Interessen und Anforderungen zusammenbringen.

• Du hast Interesse an neuen Business Cases, digitalen Lösungen und der Weiterentwicklung von Prozessen.

• Du verfügst über Koordinations- und Improvisationstalent und kannst auch dann souverän reagieren, wenn im operativen Geschäft nicht alles nach Plan läuft.

• Du bringst ein gutes kaufmännisches und mathematisches Verständnis mit.

• Gute Englischkenntnisse für das Arbeiten mit internationalen Kunden sind von Vorteil. 

• Du hast ein hohes Verständnis für technische und prozessuale Zusammenhänge und kannst dich schnell in neue Systeme und Abläufe einarbeiten.

• Du hast Spaß daran, dich in komplexe Fragestellungen einzuarbeiten, Lösungen zu entwickeln und Prozesse voranzutreiben. 

• Du bist gleichermaßen kommunikationsstark und serviceorientiert.