Technical Support Engineer (m/w/d)

PressMatrix ist auf das digitale Publizieren von journalistischen Inhalten spezialisiert. Wir unterstützen Verlage, Agenturen und Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten im Bereich der digitalen Medien kosteneffizient und gewinnbringend auszurichten. Unsere SaaS-Plattform „PressMatrix“ enthält alle Komponenten für eine erfolgreiche Distribution von Printprodukten auf mobilen Endgeräten und für die Veröffentlichung von Einzelartikeln über automatisierte Feeds und auf Webseiten. Die Fokussierung auf eine zentrale Plattform, gepaart mit unserer langjährigen Erfahrung im digitalen Publizieren, schafft für jeden Kunden die passende Lösung für mehr Reichweite und mehr Umsatz: https://pressmatrix.de

• Du übernimmst die technische Analyse und Bearbeitung von Support- und Feature-Anfragen unserer PressMatrix Kunden. Dabei gehst du technischen Ursachen auf den Grund und entwickelst passende Lösungsansätze.
• Du begleitest das technische Onboarding unserer Kunden: Du richtest Schnittstellen zu Content-Management- und Abonnentenverwaltungssystemen ein, konfigurierst API- und FTP-Anbindungen und prüfst deren Funktionalität.
• Du kümmerst dich um die technische Konzeption, Konfiguration und das Testing neuer Produkte und Funktionen – von unseren mobilen Apps bis hin zu KI-generierten Artikel-Feeds und unserem KI-Chatbot.
• Du analysierst komplexe technische Fehler und Anwendungsprobleme, grenzt Ursachen ein und behebst diese, soweit möglich, selbst. Bei tiefergehenden Entwicklungsfragen arbeitest du eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen.
• Du bringst technische Anforderungen und Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein.
• Dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam in unserem Büro in Berlin-Mitte – für den persönlichen Austausch, kurze Wege und ein gutes Miteinander im Team.

• Du hast eine technische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung im Software- oder IT-Umfeld.
• Du bringst Kenntnisse im Umgang mit Webtechnologien, APIs und technischen Schnittstellen mit und kannst beispielsweise Datenflüsse und Integrationen nachvollziehen und Fehler darin analysieren.
• Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im SaaS-Umfeld, beispielsweise in den Bereichen Technical Consulting, Technical Support, Customer Success Engineering oder Softwareintegration.
• Du arbeitest dich schnell in neue technische Systeme ein, gehst Problemen strukturiert auf den Grund und hast Freude daran, Lösungen selbst auszuprobieren und umzusetzen.
• Du kommunizierst gerne mit Kunden und technischen Teams und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
• Du hast erste Erfahrungen mit KI-Tools und Interesse daran, wie sich KI sinnvoll in digitale Produkte und Supportprozesse integrieren lässt.
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

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